Оказывается, в диджитал мире не все клиенты "созданы равными". Для увеличения шансов на пропаганду бренда маркетологи должны сделать ставку на молодежь, женщин и "граждан интернета" (YWN - youth, women, netizens). Продолжаем читать книгу легендарного теоретика по маркетингу Филипа Котлера "Маркетинг 4.0".
Благодаря своим характеристикам YWN нелегко поддаются убеждению. Однако если удалось произвести на них впечатление, они станут лояльными приверженцами вашего бренда.
Пропаганда бренда от таких качественных сегментов, как YWN, является более ценной, чем от остальных. Поскольку YWN сильно влияют на основной рынок, бренды получают громадные преимущества, привлекая их.
Молодежь: добыть часть внимания
Молодежь определяет тренды для старшего поколения, особенно когда речь идет о таких сферах поп-культуры, как музыка, кино, спорт, еда, мода и технологии. Взрослые уже не успевают достаточно разобраться в быстротечной поп-культуре, они просто полагаются на рекомендации молодежи.
Часто потребители младшего поколения первыми пробуют новые продукты, поэтому становятся главным целевым рынком для маркетологов. Когда молодежь принимает новые продукты, они обычно становятся успешными и на основном рынке.
На самом деле молодые люди просто не боятся экспериментов. Они пробуют новые продукты и услуги, которые старшие потребители считают слишком рискованными.
Женщины: увеличить долю рынка
Во многих странах женщины в домохозяйствах играют роль "финансового директора" семьи. При покупке женские голоса часто превосходят мужские. Это связано с тем, что у большинства женщин есть достаточно терпения и интереса проходить весь процесс поиска лучшего варианта. А большинство мужчин считает это ненужным или сложным.
Оказывается, роль, которую женщины играют дома, распространяется и на рабочее место. В 2013 году Бюро трудовой статистики США сообщило, что женщины составляют 41% всех сотрудников, у которых есть полномочия принимать решения о покупке от имени своих компаний.
"Граждане интернета": завоевать долю приверженности
Поскольку интернет является для них привычной "средой проживания", "граждане интернета" очень хорошо общаются с другими людьми онлайн, обмениваясь информацией. Хотя не вся информация, которой они обмениваются, является ценной и не вся их деятельность - продуктивна, они все-таки есть прекрасным примером умных клиентов.
Они свободно высказывают свое мнение и впечатление о бренде. Они формируют рейтинги, публикуют комментарии и создают контент, на который обращают внимание другие "граждане". Они рассказывают настоящие истории с точки зрения клиента - это роль, которую никогда не сможет сыграть реклама.