Взаимосвязанность - это, пожалуй, самый важный фактор изменений в истории маркетинга. Конечно, это уже не новый термин, но он до сих пор изменяет различные маркетинг-аспекты. Продолжаем читать книгу легендарного теоретика по маркетингу Филипа Котлера "Маркетинг 4.0".
Взаимосвязанность заставила нас сомневаться во многих общепринятых теориях и предположениях, которые мы знали относительно клиентов, продуктов и управления брендами.
Взаимосвязанность существенно снижает затраты на взаимодействие между компаниями, сотрудниками, торговыми партнерами, клиентами и другими вовлеченными сторонами.
Это в свою очередь снижает барьеры для выхода на новые рынки, делает возможным одновременное развитие продуктов и сокращение сроков создания бренда.
Есть много примеров, как взаимосвязанность быстро разрушила старые отрасли, у которых, казалось бы, были высокие барьеры входа. Так Amazon и Alibaba существенно изменили бизнес традиционных ритейлеров. Netflix и Hulu - услуги спутникового и кабельного телевидения. Spotify и Apple Music - принципы работы музыкальной индустрии.
Взаимосвязанность также меняет наш взгляд на конкуренцию и клиентов. Сегодня сотрудничество с конкурентами и совместное создание с клиентами является основой. Компании практически невозможно работать самой по себе и полагаться в успехе только на внутренние ресурсы.
Взаимосвязанность появилась благодаря технологиям - а именно гаджетам с экранами и интернету.
Опрос Google показывает, что 90% нашего взаимодействия с медиа теперь происходит благодаря экранным девайсам: смартфоны, планшеты, ноутбуки, тв-экраны. Мы используем несколько экранов последовательно и одновременно в течение более 4х часов в свое свободное время каждый день.
Глобальный интернет-трафик вырос в 30 раз с 2000 до 2014, объединив 4х из каждых 10ти людей в мире. По прогнозам Cisco он увеличится еще в 10 раз к 2019 году с помощью более 11 млрд связанных друг с другом мобильных устройств.
Однако будет ошибкой рассматривать взаимосвязанность только как платформу с большими возможностями и инфраструктуру, которые поддерживают общее направление деятельности. Она также меняет поведение клиентов.
Исследования Google показывают, что 8 из 10 пользователей смартфонов в США делают обзор с мобильного перед покупкой - сравнивают цены и ищут отзывы о товарах. В Индонезии более половины тв-зрителей деляют мобильный поиск во время тв-рекламы.
Сайты для совместного выставления оценок TripAdvisor и Yelp предоставляют возможность клиентам делать обоснованный выбор, базируясь на мнении многих людей.
Поэтому, чтобы в полной мере понять роль взаимосвязанности, нам необходимо рассматривать ее в комплексе:
Мобильная взаимосвязанность - наиболее базовый уровень, на котором интернет выступает как коммуникационная инфраструктура.
Связанность впечатлений и выводов - следующий уровень, на котором интернет используется, чтобы передать собранные мнения клиентов и их опыт в точках коммуникации с брендами.
Общественная взаимосвязь - наивысший уровень, который отражает прочность связей в сообществах клиентов.
Влияние взаимосвязанности выходит за пределы технологичной и демографичной сфер. Она кардинально меняет саму основу маркетинга и сам рынок.