По мнению Филипа Котлера, сейчас в мире развивается новый тип клиента, который станет доминирующим в ближайшем будущем - молодой городской житель, представитель среднего класса со значительной мобильностью и способностью устанавливать связи. Рассмотрим детальнее его характеристики.
В то время, как развитые рынки работают со стареющим населением, новые рынки используют демографическое преимущество молодого, более продуктивного. Эти люди не только молоды, они быстро переезжают в города и начинают вести жизнь "жителя большого города".
Большинство из них - представители среднего класса или даже богаче и могут тратить достаточно денег. Поднимаясь из низкого социально-экономического уровня, они стремятся достичь высших целей, пользоваться лучшими вещами и наследовать поведение высших классов.
Основная черта, которая отличает этот новый тип клиентов от представителей других рынков, - их тенденция к мобильности. Они часто переезжают в новые места, часто ездят на работу и назад из одного района в другой и делают все в жизни быстро. Все должно быть немедленным и быстрым.
Когда они решают купить что-то в магазине - проверяют цены и качество в интернете. Поскольку использование цифрововой среды для них природно, они могут принимать решение о покупке где-либо и когда-либо, используя большой выбор девайсов.
Несмотря на их понимание интернета, они любят ощущать физически. Они ценят индивидуальный подход брендов к взаимодействию с клиентами.
Они также очень компанейские; они общаются и доверяют друг другу. Фактически, они доверяют своей сети друзей и семье больше, чем корпорациям и брендам. Одним словом, у них много связей.