В цифровой экономике одного цифрового взаимодействия недостаточно. Фактически, в мире, все больше представленном в интернете, взаимодействие в реальной жизни дает компании возможность отличаться от других. И маркетинг 4.0 является подходом, который соединяет взаимодействие онлайн и офлайн между компаниями и заказчиками. Ведь конечной целью обоих способов маркетинга, как и раньше, является получение поддержки клиентов.
=========================== Цифровые технологии ===========================
Консалтинговая компания McKinsey перечисляет лучшие нововведения, которые сильнее всего повлияли на экономику, в частности мобильный интернет, автоматизация обработки информации, интернет вещей, облачные технологии, развитие робототехники и 3D-принтер. Они существовали уже несколько лет, но их влияние достигло высшей точки только в последнее время благодаря их взаимодействию друг с другом.
Эти технологии помогают развивать несколько отраслей экономики, таких как розничная торговля (интернет-коммерция), транспорт (автоматизированные транспортные средства), образование (массовые открытые онлайн-курсы), здравоохранение (электронная документация и персонализированная медицина ), а также социальное взаимодействие (социальные сети).
Компании, которые используют цифровые технологии - Amazon i Netflix - сейчас являются новыми законодателями в своих отраслях. При этом компании, которые разрушили прежний порядок, тоже могут оказаться в такой же ситyации.
Например, сервис iTunes компании Аррlе, который когда-то успешно разрушил монополию физических музыкальных магазинов, продавая музыку онлайн, потерял свои позиции из-за Spotify и ее бизнес-модели потоковой передачи музыки.
Адаптируясь к возникновению технологий, меняющих существующий порядок, большинство клиентов одновременно испытывают интерес и тревогу. Например, автоматизация умственной работы нe только значительно повысила производительность, но и вызывала страх потерять работу.
3D-принтер открыл мир новых возможностей с точки зрения быстрых инноваций. С другой стороны, 3D-печать также может использоваться и для производства оружия.
Исследование показало, что даже мобильные телефоны отвлекают людей от места, где они находятся в настоящее время. Возможность включения человека в широкую сеть часто препятствует его способности проявлять эмпатию к тем, кто рядом.
Поэтому клиенты стремятся к идеальному применению технологий, которое даст им возможность проявлять себя и одновременно чувствовать эмпатию.
========================= Традиционный vs. Цифровой ========================
Маркетинг 4.0 является подходом, который соединяет взаимодействие онлайн и офлайн между компаниями и заказчиками. В цифровой экономике одного цифрового взаимодействия недостаточно. Фактически, в мире, все больше представленном в интернете, взаимодействие в реальной жизни дает компании возможность отличаться от других.
Хотя для брендов обязательно быть более гибкими и адаптивными из-за быстросменных технологических тенденций, их настоящая природа является более важной, чем когда-либо раньше. В мире, который становится все прозрачнее, "подлинность" является самым ценным активом.
Цифровой маркетинг не имеет целью замену традиционного маркетинга. Напротив, оба вида маркетинга должны сосуществовать, меняясь ролями, на пути покупателя. На раннем этапе взаимодействия компаний и клиентов традиционный маркетинг играет основную роль на стадиях "информирование" и "привлечение внимания".
Роль цифрового маркетинга увеличивается при усилении взаимодействия, когда клиенты требуют более тесных взаимоотношений с компанией. Его важнейшая роль - стимулировать стадии "действие" и "пропаганда" в модели пяти А.
Как и раньше, конечной целью обоих способов маркетинга является получение поддержки от клиентов.