Альфред Линь, американский венчурный капиталист в Sequoia Capital, рассказывает как сформировать основные ценности компании и каковы компоненты, сочетание которых формирует основные ценности и культуру эффективной команды. Напомним, что до 2010 года Альфред являлся главным операционным и финансовым директором, а также членом правления Zappos.com, онлайн ритейлера, который был куплен Amazon за 1,2 млрд дол. в 2009 году.
Начинать нужно с лидера компании и ее основателя, то есть спросить себя, какие персональные качества наиболее важны для вас. Какие из них касаются бизнеса? С какими людьми вы бы хотели работать? Что они ценят? Ответ на эти вопросы даст вам необходимый набор ценностей.
Также подумайте, с какими людьми вы бы не хотели работать и какие у них ценности. Выделите противоположные, возможно, они также подойдут для вашей компании.
Наконец, запомните, что ваши ценности должны быть созвучными миссии компании, а если они не такие, это означает, что вы на что-то не обратили внимания. В результате, они должны быть однозначно связаны с миссией. Вам необходимо объединить ценности компании с ее миссией.
Например, чтобы однозначно связать ценности с миссией, мы в Zappos были сосредоточены на создании культуры, которая основывалась бы на отличном обслуживанию клиентов.
Первой ценностью было предоставление отличного сервиса. Культура была построена очень специфично, ведь мы хотели оставлять после себя невероятные впечатления у клиентов.
Но в то же время, как бы в противоположность сказанному, мы не хотели работать с высокомерными людьми, поэтому одной из наших основных ценностей стала скромность.
Многие команды распадаются из-за недостатка доверия. Если доверие есть, то могут возникать обсуждения, в ходе которых рождается истина.
Если же споров нет, то получается, что слепой ведет слепого. Как вы можете с уверенностью сказать, что приняли правильное решение, если вы его не обсудили?
Как правило, проблемы возникают, потому что люди не несут ответственности за свои действия. И в таком случае они не получат результатов.
Многие компании не делают одну вещь: принимая на работу, они спрашивают кандидата о технических умениях и навыках, но не проверяют его на соответствие культуре компании, не оценивают, будет ли он верить в идеи компании и следовать ее миссии.
Думаю, что это абсолютно неверный подход. У вас может быть самый умный менеджер в мире, но если он не верит в миссию, то он не будет вкладывать душу и сердце в работу. Найм персонала - одна из тех вещей, во время которых вам очень важно думать о вашей корпоративной культуре.
Каждый хочет обеспечить отличный клиентский сервис, и каждая компания желает создать корпоративную культуру.
То, о чем многие забывают - сделать это своей ежедневной привычкой.