Конфликт. Решение.

В последнем конспекте лекции о трансформации конфликта подробнее остановимся на его способах решения и принципах эффективной коммуникации. Конспект подготовлен на основе лекции Юлии Захарченко, соучредителя консалтинга inna + julia, операционного директора школы Bird In Flight, ранее операционного директора креативного агентства VGNC и маркетингового агентства Aimbulance.

5 принципов эффективной коммуникации

Проявление эмпатии.

Взгляд на ситуацию с разных сторон, уважение каждого мнения.

Избегание предположений и осуждений.

Глубокое понимание того, что вам говорят.

Активное слушание.

3 способа решения конфликта

Личный разговор

Когда: если конфликт возник между двумя людьми и они могут решить его самостоятельно.

Подготовка

Проанализировать свою позицию.

Проанализировать позицию другого участника быть готовым слушать.

Разговор

Согласовать время и место.

Озвучить свою позицию выслушать позицию другого.

Договоренности

Сформировать варианты решения конфликта определить конкретные шаги, которые помогут преодолеть конфликт через некоторое время проверить, работают ли договоренности.

Медиация

Когда: если люди не могут найти решение проблемы вдвоем, лучше привлечь третьего участника - медиатора.

Введение

Представление участников.

Объявление правил проведения медиации.

Сторителлинг

Изложение ситуации обоими участниками конфликта.

Дополнительные вопросы и уточнения со стороны медиатора.

Решение проблемы

Обсуждение вариантов решения ситуации.

Дополнительные вопросы и уточнения со стороны медиатора.

Договоренности

Подведение итогов.

Согласование договоренностей, как поступать дальше.

Круг

Когда: необходимость проработать проблему в команде.

Введение

Участники встречи садятся в круг.

Модератор настраивает всех на позитивный лад.

Модератор объявляет правила работы группы.

Открытие круга

Ритуальное открытие круга.

Модератор задает вопросы - участники отвечают.

Говорит тот человек, который держит в руках условный тотем, его передают по кругу.

Серия вопросов

Проработка проблем в круге в несколько раундов.

Один раунд = одна проблема.

Нельзя никого заставлять высказываться. Если человек не хочет говорить - он пропускает свою очередь и передает тотем другому.

Закрытие сессии

Формирование дальнейшего плана действий для трансформации конфликта.

Удачных трансформаций!

#конфликт #менеджмент