В последнем конспекте лекции о трансформации конфликта подробнее остановимся на его способах решения и принципах эффективной коммуникации. Конспект подготовлен на основе лекции Юлии Захарченко, соучредителя консалтинга inna + julia, операционного директора школы Bird In Flight, ранее операционного директора креативного агентства VGNC и маркетингового агентства Aimbulance.
5 принципов эффективной коммуникации
Проявление эмпатии.
Взгляд на ситуацию с разных сторон, уважение каждого мнения.
Избегание предположений и осуждений.
Глубокое понимание того, что вам говорят.
Активное слушание.
3 способа решения конфликта
Личный разговор
Когда: если конфликт возник между двумя людьми и они могут решить его самостоятельно.
Подготовка
Проанализировать свою позицию.
Проанализировать позицию другого участника быть готовым слушать.
Разговор
Согласовать время и место.
Озвучить свою позицию выслушать позицию другого.
Договоренности
Сформировать варианты решения конфликта определить конкретные шаги, которые помогут преодолеть конфликт через некоторое время проверить, работают ли договоренности.
Медиация
Когда: если люди не могут найти решение проблемы вдвоем, лучше привлечь третьего участника - медиатора.
Введение
Представление участников.
Объявление правил проведения медиации.
Сторителлинг
Изложение ситуации обоими участниками конфликта.
Дополнительные вопросы и уточнения со стороны медиатора.
Решение проблемы
Обсуждение вариантов решения ситуации.
Дополнительные вопросы и уточнения со стороны медиатора.
Договоренности
Подведение итогов.
Согласование договоренностей, как поступать дальше.
Круг
Когда: необходимость проработать проблему в команде.
Введение
Участники встречи садятся в круг.
Модератор настраивает всех на позитивный лад.
Модератор объявляет правила работы группы.
Открытие круга
Ритуальное открытие круга.
Модератор задает вопросы - участники отвечают.
Говорит тот человек, который держит в руках условный тотем, его передают по кругу.
Серия вопросов
Проработка проблем в круге в несколько раундов.
Один раунд = одна проблема.
Нельзя никого заставлять высказываться. Если человек не хочет говорить - он пропускает свою очередь и передает тотем другому.
Закрытие сессии
Формирование дальнейшего плана действий для трансформации конфликта.
Удачных трансформаций!