Сегодня детальнее остановимся на моделях реакции на конфликт. У каждого из нас есть свой естественный стиль реакции на конфликт и поведения во время его развития. Выделяют 5 основных видов реакции и опытные менеджеры умеют использовать разные из них в зависимости от конкретных ситуаций. Делая осознанный выбор своего поведения в конфликте, мы экономим время и нервы. Конспект подготовлен на основе лекции Юлии Захарченко, соучредителя консалтинга inna + julia, операционного директора школы Bird In Flight, ранее операционного директора креативного агентства VGNC и маркетингового агентства Aimbulance.
Конкуренция или стиль “акулы”/”слона”
Кто: человек всегда отстаивает свое мнение и не готов идти на сотрудничество. Это либо “акула”, которая нападает, либо “слон”, который отказывается соглашаться.
Да: очень важна тематика конфликта, но есть временные рамки для принятия решения, нарушены права одного из участников конфликта, если человек некомпетентен или тянет время.
Нет: если вам важны дальнейшие отношения. Часто используя “акулу” или “слона”, вы уменьшаете шансы на эффективную совместную работу.
Избегание или стиль “черепахи”/”страуса”
Кто: человек не готов к работе над конфликтом, он понимает, что есть конфликт, предпочитает отстраниться, чтобы избежать его. Это “страус”, который прячет голову в песок, или “черепаха”, которая закрывается в своем панцире при любой опасности.
Да: ситуация сильно накалилась, можно предложить остановиться на какое-то время, подумать и вернутся с решением. Либо когда нет времени на решение конфликта, а тематика не слишком важна, не принципиальна - можно просто отпустить ситуацию.
Нет: если важны тематика и отношения. В этих случаях отстранение от конфликта может привести к развитию негативных эмоций.
Приспособление или стиль “медвежонка”
Кто: человек не отстаивает свою позицию и полностью подчиняется другим. Это добрий мягкий плюшевый медвежонок.
Да: тематика конфликта не важна или нет влияния на принятие решений. Например, вы частично участвуете в одном проекте, но особо ни на что не влияете.
Нет: тема очень важна или кого-то из участников конфликта используют в личных целях.
Компромисс или стиль “лисы”
Кто: человек быстро находит решение конфликта, при этом оно неидеально для обеих сторон в долгосрочной перспективе. Это лиса, которая прибежала, все решила и умчалась дальше.
Да: важно сотрудничество с человеком, но время на решение конфликта ограничено. Это тот случай, когда любое решение лучше, чем никакого. Используйте компромисс, если нужно быстро закрыть конфликтную ситуацию, но обязательно обсудите, что это временное или разовое решение. Поэтому в следующий раз вы будете поступать согласно своим приоритетам. Тем самым вы формулируете ожидание, предупреждаете. Это важно для дальнейшего сотрудничества, компромисс закрывает “болевую точку”, но не исчерпывает конфликт.
Нет: компромиссное решение может привести к возникновению нового конфликта или силы участников конфликта не равны.
Сотрудничество или стиль “совы”
Кто: человека с собственной позицией, он понимает мнения остальных и пытается найти варианты, которые будут способствовать сотрудничеству. Такие люди, как совы, поступают мудро.
Да: важна и тематика, и отношения, не все участники понимают проблему и готовы к совместной работе над ней.
Нет: если мало времени на решение конфликта и проведение анализа для поиска решений. Также сотрудничество не сработает, если уровень доверия в команде низкий, и люди не готовы к совместной работе.
В следующих конспектах подробнее остановимся на Инструментах анализа и Способах решения.