Если во время или после конфликта вы понимаете, что для вас важна его тематика и/или отношения с остальными его участниками, и вы готовы к дальнейшему долгосрочному сотрудничеству, то следующий шаг на пути трансформации конфликта - его анализ. Конспект подготовлен на основе лекции Юлии Захарченко, соучредителя консалтинга inna + julia, операционного директора школы Bird In Flight, ранее операционного директора креативного агентства VGNC и маркетингового агентства Aimbulance.
3P
Джон Пол Ледерах, доктор социологии Университета Колорадо, предложил для анализа конфиктов использовать метод 3P, который описывает векторы, вокруг которых всегда развивается конфликт:
Р - people: люди, их роли и их восприятие
P - process: история взаимодействия, обстоятельств и процессов
P - problem: за что борются люди: информация, ресурсы, отношения, интересы, структуры или ценности.
Существует много инструментов для анализа конфликтов. Юля в своей практике обычно использует 4: ABC, Колесо, Лук и Дерево. На лекции детально рассмотрели 2 полярно разных - ABC и Дерево.
ABC
Инструмент помогает увидеть ситуацию глазами разных участников, их восприятие конфликта, определить и сравнить их реальные потребности, найти точки соприкосновения, которые помогут разрешить проблему.
Инструкция:
1. Изучите информацию о конфликтной ситуацииСформируйте треугольники для каждого из участников процесса.
2. Обозначьте углы треугольника буквами: A (attitude - отношение к ситуации) B (behavior - поведение) и C (context - контекст).
3. Впишите в каждом углу треугольника данные об отношении, поведении и контексте для каждого участниках конфликта по отношению к конфликтной ситуации.
4. Определите реальные, но неопределенные потребности каждого из участников.
5. Зафиксируйте их в центре треугольника.
Не сработает, если нужно проанализировать бэкграунд конфликта и его историю более глубоко.
Дерево
Позволяет “копнуть” глубже, найти истинные причины возникновения и повторения проблем. Соединить разные мнения и построить взаимоотношения на месте. Подходит для формата сотрудничества.
Инструкция:
1. Нарисуйте на флипчарте или доске дерево с корнем, стволом и ветками.
2. Раздайте участникам стикеры разных цветов, условившись, какие будут обозначать корень, ствол и ветки.
3. Попросите участников сформулировать и записать свои мысли на стикерах по поводу конфликта: на корень - о скрытой/коренной проблеме, на ствол - о видимой/основной, на ветках - о последствиях конфликта.
4. Пригласите участников прикрепить стикеры на соответствующие места на "дереве".
5. Проанализируйте ваше "дерево" вместе с командой и попробуйте понять, в чем же дело и как решить проблему.
В последнем конспекте подробнее остановимся на Способах решения конфликта.